现在不少外贸商城网站采用 WordPress + WooCommerce 搭建，商城的客户支持这块是不可或缺的，而且必须适用于国外用户。今天WordPress大学就为大家推荐一些不错的 WooCommerce 客户支持插件，帮助您建立与客户之间的牢固关系。
在这篇文章中，我们将研究和讨论 5 个最佳 WooCommerce 客户支持插件，它们将把您的客户服务提升到一个全新的水平。
您需要 WooCommerce 客户支持插件吗？
WooCommerce 是全球领先的电子商务平台，为超过25% 的在线商店提供支持。如果您拥有基于 WooCommerce 的不断增长的电子商务业务，并且您正在寻找提高销售额和提高客户满意度的方法，那么在您的工具集中引入 WooCommerce 客户支持插件至关重要。
使用 WooCommerce 客户支持插件有很多优点，比如：
- 为您的电子商务商店提供强大的实时聊天解决方案。
- 根据您的业务需求修改聊天窗口。
- 访问数据报告、分析、工作流管理、颜色编码消息等。
- 通过内置翻译提供各种语言的支持。
- 收集和分析客户反馈。
- 为客户启用离线消息传递。
- 创建表单和弹出窗口以与客户进行有效沟通。
- 启用通知以确保不会错过任何客户查询。
5 个最佳 WooCommerce 客户支持插件
我们已经对专门为 WooCommerce 商店提供客户支持的解决方案进行了研究，这些是我们发现的顶级插件。
ThriveDesk
ThriveDesk是一款 WordPress 客户支持平台和专为电子商务构建的实时聊天解决方案。您可以轻松管理您的电子商务网站，包括共享收件箱、实时聊天、知识库和 WordPress 集成（如 WooCommerce）等功能。
ThriveDesk 可以立即连接到 WooCommerce，让您的电子商务商店无缝跟踪您的客户。其简单的界面可让您在收件箱旁边查看客户的订单历史记录、取消订单或退款。
实时聊天功能还允许您的客户只需点击几下即可跟踪他们的订单摘要。借助预先填写的问答功能，您甚至可以非常轻松地回复客户。它的其他一些突出功能是多商店连接、保存的回复、票务系统、自动回复等。
特色
- 客户历史
- 性能指标
- 信息收集
- 取消订单
- 发出退款
价钱
ThriveDesk 定价从每位客服每月 15 美元起，其中包括所有基本功能，如实时聊天、知识库、WordPress 集成（如 WooCommerce Shopify 等）。
LiveChat
LiveChat 是为小型和企业级企业推荐的另一个出色的客户服务插件。其 AI 自动聊天机器人可以生成潜在客户、回答客户查询、创建离线工单，并通过各种渠道同时聊天。
通过众多集成，LiveChat 还可以定制为存储客户数据、管理订单、制作库存、接受付款等等。如果您想有机地推动更多销售并经常与客户互动，LiveChat 是您的合适选择。
特色
- 自动路由
- 反馈管理
- 自动回复
- 队列管理
- 第三方集成
- 网站访问者跟踪
- 性能指标
价钱
LiveChat 提供 4 种定价计划，Starter 计划的起价为每月 16 美元，商务版的起价为每月 50 美元。他们还提供企业计划，您可以联系他们讨论定价。
Zendesk
Zendesk Support Suite 将允许您通过实时聊天、离线票证、电子邮件和社交互动应用程序等多个渠道与您的客户互动。其可定制的人工智能聊天机器人可以理解和记住客户查询上下文，并确保更好的客户体验。
此外，Zendesk 提供了许多其他开箱即用的功能来无缝高效地管理您的客户支持服务，包括协作工具、路由、智能、知识管理、代理工作区等。
特色
- 活动仪表板
- 自动路由
- 反馈管理
- 文件存储
- 工作流程管理
- 主动聊天
- 预测分析
价钱
与到目前为止提到的其他解决方案不同，Zendesk 作为自己的服务提供多种计划，起价为 49 美元/月，最高可达 99 美元/月。除此之外，您还需要购买 Zendesk for WooCommerce 插件，每年 129 美元。
Freshdesk
FreshDesk 是一款基于云的客户服务软件。除了通过实时聊天、电子邮件、Facebook 等各种平台转换支持请求外，Freshdesk 还为基于 WooCommerce 的电子商务网站提供 WooCommerce 集成。
人工智能驱动的聊天机器人指导客户解决他们的疑问或在复杂情况下将他们连接到合适的专家。客户可以轻松地创建与订单相关的票证，并直接在 WooCommerce 的“我的帐户”屏幕上查看有效票证列表。
特色
- 预约管理
- 通讯管理
- 报告和统计
- 第三方集成
- 工单管理
- 总结报告
价钱
与 Zendesk 类似，FreshDesk 是它自己的服务，提供 4 个定价等级，从免费到每月 79 美元不等。此外，您还需要 79 美元/年的 FreshDesk WooCommerce 集成插件。
Help Scout
Help Scout 是一款功能强大且价格合理的客户支持解决方案，被 OkCupid、Trello、Mixmax、Yeti、Spindrift 等 12,000 多个值得信赖的客户使用。HelpScout 易于使用，可让您在几分钟内回复客户查询，从而产生积极影响.
自动化工具和协作工具等附加功能使工作更轻松。实时聊天支持不仅可以实时帮助客户，还可以将他们引导至相关的帮助中心文章。您还可以使用他们的消息功能来更新您的客户并向他们更新有关新产品、服务和计划的信息。
特色
- 电子邮件监控
- 队列管理
- 模板管理
- 共享收件箱
- 社交媒体整合
- 垃圾邮件拦截器
- 归档和保留
- 响应管理
价钱
Help Scout 本身是一种按月或按年收费的 SaaS 解决方案。它的价格从 20 美元/年/用户到 60 美元/年/用户不等。WooCommerce Help Scout 集成插件每年为您的账单增加 99 美元。
总结
上述所有 WordPress 插件都可以让您更接近了解、分析和解决您的客户问题。这些插件将满足您的在线电子商务商店需求，并帮助您增加 WooCommerce 商店的收入。
根据我们的研究，我们发现ThriveDesk是最完整的集成解决方案，它以可承受的价格需要最少的集成。Help Scout紧随其后，但您必须为服务本身以及 WooCommerce 的集成插件单独付费。
无论您选择哪种解决方案，都可以为您的 WooCommerce 网站实现不错的客户支持服务。
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